ماي سوق هو متجر للتسوق عبر الإنترنت يقدم تشكيلة مختارة بعناية من منتجات الموضة، والجمال، والعناية الشخصية، وأساسيات الصحة واللياقة البدنية.

نحن نوفر خدمة التوصيل للمنازل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. قد تختلف إتاحة التوصيل ومواعيد التوصيل التقديرية بناءً على موقعك والمنتج.

تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 2-3 أيام عمل. بمجرد معالجة طلبك، سيتم تسليمه خلال الإطار الزمني المقدر الموضح عند إتمام عملية الشراء.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تغيير طلبك. لا يمكن ضمان إجراء التغييرات دائمًا بمجرد دخول الطلب في مرحلة المعالجة أو الشحن.

شكراً لتسوقكم مع My Souq.

نحن دائماً هنا للمساعدة. إذا كانت لديكم أي أسئلة حول طلبكم، أو الشحن، أو الإرجاع، أو المنتجات، أو أي استفسارات
أخرى، يرجى عدم التردد في التواصل معنا.

دعم العملاء

اسم الشركة: My Souq

البريد الإلكتروني: Mysouqsa780@gmail.com

هاتف / واتساب: +447882512383

ساعات خدمة العملاء

من الاثنين إلى السبت: 9:00 صباحاً – 9:00 مساءً (توقيت الخليج)

الأحد: مغلق

وقت الاستجابة

• البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة
• واتساب: خلال 2 – 12 ساعة عمل

نحن نسعى للرد على جميع استفسارات
العملاء بأسرع وقت ممكن.

شكراً لاختياركم My Souq.
نحن نقدر ثقتكم ونتطلع لخدمتكم.

آخر تحديث: 25-02-2026

في My Souq، نريد أن تحظى بتجربة تسوق سلسة ومرضية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال التالية قبل طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ.

1. الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة في غضون 7/14 يوماً من تاريخ التوصيل، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• في عبوته الأصلية، حيثما ينطبق ذلك.
• يحتوي على جميع الملحقات، والبطاقات، والأدلة، وأي عناصر أخرى تم توفيرها مع الطلب.
• لم يتعرض للتلف أو التعديل أو الغسيل أو الاستخدام أو المعاملة غير السليمة.

قد تخضع بعض المنتجات لشروط إرجاع مختلفة نظراً لطبيعتها.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة أو لأسباب أخرى سارية، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

• منتجات العناية الشخصية والتجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
• مستحضرات التجميل والعطور والمنتجات المماثلة بعد فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المخصصة أو المصنعة خصيصاً للعميل.
• العناصر التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو المعاملة غير السليمة أو البلى العادي.
• المنتجات المحددة بوضوح على أنها غير قابلة للإرجاع وقت الشراء.

3. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت عنصراً تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عما طلبته، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.

يرجى تزويدنا بما يلي:

• رقم طلبك.
• وصف للمشكلة.
• صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المنتج وعبوته.

بعد مراجعة طلبك، قد نعرض عليك استبدال المنتج أو إرجاعه أو استرداد أموالك أو أي حل مناسب آخر، اعتماداً على الظروف.

4. كيفية طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك، وفي حال الموافقة عليه، سنزودك بتعليمات الإرجاع.

يرجى عدم إعادة المنتجات دون تلقي تعليمات الإرجاع منا أولاً.

5. شحن الإرجاع

قد تختلف تكاليف شحن الإرجاع اعتماداً على سبب الإرجاع.

إذا كان الإرجاع بسبب استلام منتج غير صحيح أو معيب أو تالف، فقد تقوم My Souq بترتيب أو تغطية تكاليف توصيل الإرجاع المعمول بها، بعد التحقق من الحالة.

أما في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو لأسباب أخرى تتعلق بالعميل، فقد يتم خصم تكاليف توصيل الإرجاع من المبلغ المسترد أو يتحملها العميل.

6. استرداد الأموال

بمجرد استلام المرتجعات المعتمدة وفحصها، سنقوم بإخطارك بحالة استرداد أموالك.

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ، فستتم معالجة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المعمول بها أو أي وسيلة أخرى متفق عليها عند الاقتضاء.

قد يعتمد الوقت المستغرق لظهور المبلغ المسترد في حسابك على البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع أو أي مؤسسة مالية أخرى.